医院开展“三好一满意”活动情况汇报

篇一：医院三好一满意活动经验材料

精选范文:医院三好一满意活动经验材料(共2篇)近日，我院深入开展“两好一满意”活

动，活动中注重做好“六个结合”.一是与学习贯彻党的十七大精神相结合。充分利用“三会

一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力量，促进医院又好又

快发展。二是与全方位目标任务相结合。开展“两好一满意”活动，要紧密结合全年工作计

划和目标，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作

任务。三是与医院工作实际相结合。用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓

新工作思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；

在全力打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是与评选“廉洁行医好主任、好医生、好护士”活动相结合。通过评选活动，在全院倡树

先进典型，用身边的人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不

断促进医院党风廉政建设及行业作风建设。五是与开展的“服务青年月”活动相结合。通过

“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四精神，立超越之志，树争先

之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加快崛起进程、构建和谐医院

奉献青春、智慧和力量。六是与深化内部改革、创新管理体制、内部运行机制相结合。不断

创新，建立完善长效机制，把医院管理提高到一个新的水平。

[医院三好一满意活动经验材料(共2篇)]篇一：医院三好一满意活动经验材料

扎实开展“三好一满意”活动

全面推进医院规范

化建设

根据卫生部关于在

全国卫生系统开展“三好一满意”活动要求及2011年工作安排部署，我院结合正在开展的创

先争优、行风建设、中医医院管理年、二级甲等中医医院复审等活动，以病人为中心，持续

改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，着力提升服务水平，进一步解决群众看病难、看病贵等

突出问题，全面推进医院工作，争创人民满意的中医院。主要工作如下：

一、在改善门诊服务

方面。

我院通过优化服务

流程，方便群众就医；实行价格公示制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权；重视

医患沟通，努力做到“服务好”。“服务好”的主要举措包括：开展方便门诊服务；改善医院

就诊环境；推广优质护理服务；建立医疗投诉办公室；开设“患者回访中心”。

（一）一是医院组织

门诊工作人员认真学习、严格落实《各级医疗机构十大窗口服务规范》（包括导医、挂号、门

诊和住院收费处、门急诊和住院药房、影像、检验、注射和输液室、急诊室、餐厅、门卫），

优化服务流程，方便群众看病就医。二是加强对导医人员服务的管理，强化服务意识、语言

艺术、沟通技巧和应对突发状况能力等方面的培训，维持好门诊就医秩序。三是做好科室特

色、专家信息、出诊时间和诊疗流程宣传，以“人性化”为标准规范诊室、治疗室布局，确

保诊疗质量，坚决杜绝“大处方”。四是各职能科室加大对门诊病例处方、申请单、报告单规

范书写的检查力度；由医院“患者回访中心”，每月一次做好门诊病人的满意度调查，自觉接

受服务对象和社会各界的监督。

（二）在改善急

诊急救医疗服务方面。加强急诊科标准化、规范化建设，进一步完善、畅通急诊急救绿色通

道。加强医生综合急救能力培训及院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务

无缝衔接，提升救治、转运病人的质量。

（三）在改善住院服

务方面。一是通过重新优化分配住院部病房、缩短平均住院天数等方法，解决住院用房紧张

问题。二是合理配置护士人力，夯实基础护理质量和“六个一服务”，全面推广优质护理服务

示范工程，尽快提升年轻护士的技术操作能力和人性化服务水平。三是加强病房规范化建设，

严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、舒适、安静、温馨的住院环境。四是推行为住

院患者提供陪检、陪护等便民服务，积极开展健康教育，认真落实出院患者电话随访制度，

构建和谐医患关系。

二、在持续改进医疗

质量和医疗安全方面。

我院通过加强医疗

质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。“质量好”的举措包括：

每周由医务科组织学习和严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度；健全医疗质量管理与控

制体系；严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；加强医院感染管理；

加强医疗技术和设备应用管理，做好医疗质量安全防范措施。

（一）加强对《中华

人民共和国执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《侵权责任法》等医政法律法

规的培训学习，强化依法执业监管，杜绝无证行医。

（二）严格规范

医疗文书书写，加大对病历质量、医院感染和临床用血的管理，建立健全医疗质量控制体系，

由医务科每月准确公示质控信息，并提出整改意见。

（三）[医院三好一

满意活动经验材料(共2篇)]严格按照山西省重点中医专科建设基本标准要求，加强重点科室

建设与管理如肛肠科、针灸推拿科、中药房等，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水

平过硬、管理科学规范。

（四）进一步落实合

理用药、合理检查、合理收费的“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实好抗生素和心脑

血管病用药的监管、排名、公示、处罚力度。

（五）规范投诉管理，

严格执行“首诉负责制”，由“投诉接待室”负责投诉接待和处置程序，认真对待患者的诉求，

依法依规妥善处置医患矛盾纠纷。

三、在加强医德医风

和行风建设方面。

我院通过加强医德

医风教育，大力弘扬高尚医德，严格执业行医，努力做到“医德好”。“医德好”的主要举措

包括：继续加大医德医风教育力度；制定完善医德医风制度规范。同时，我院还通过深入开

展行风评议等活动，接受社会各界人士监督，对提出宝贵的意见做好整改。

（一）进一步规范实

施院务公开，确保所有收费和服务项目通过电子信息平台、一日清单等形式进行公开，方便

群众查阅。

（二）重视医患沟通，

加强对广大医务人员医患沟通技能的培训，完善沟通内容，创新沟通方式，充分尊重患方的

知情权、同意权、选择权。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士

负责沟通；手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。

（三）坚持廉洁

行医，坚决拒收红包、回扣，切实加强医德医风教育，使广大医务人员树立职业荣誉感和责

任感，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。

（四）落实医德医风

考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，通过宣传教育和制度建设，加大违法违纪行为

的惩戒处罚力度，强化治理医药购销领域商业贿赂和医德医风建设长效工作机制。

（五）落实“三重一

大”事项集体讨论决定制度，加大对领导班子的监督力度，完善药品、高值耗材、医疗设备、

基建等招标形式，确保公开、公平、公正、透明。

我们认为，扎实开展

“三好一满意”活动是构建和谐医院的内在要求，是全面加强医院科学管理的根本保障。我

院通过此项活动的开展，达到了凝聚人心、振奋精神，提升服务，规范管理，实现了“服务

好、质量好、医德好，群众满意”的目标，把我院真正办成人民群众满意的医疗服务品牌医

院，老百姓放心医院。

篇二：医院三好一满

意活动经验材料

医院三好一满意活动经验材料

近日，我院深入开展

“两好一满意”活动，活动中注重做好“六个结合”. 一是与学习贯彻党的十七大精神相结

合。充分利用“三会一课”、座谈讨论等形式，落实好十七大精神的学习，统一思想、凝聚力

量，促进医院又好又快发展。

二是与全方位目标

任务相结合。开展“两好一满意”活动，要紧密结合全年工作计划和目标，制定整改措施，

以新的精神面貌、新的工作标准要求，确保完成今年的目标工作任务。

[医院三好一满意活动经验材料(共2篇)] 三是与医院工作实际相结合。用科学理论更好地指导实际工作，在提升思想境界、拓新工作

思路、做好工作上创一流；在医院管理、行风建设、队伍建设、文明创建上上水平；在全力

打造专业亮点、精品工程、构建和谐医院上下实力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是与评选“廉洁行

医好主任、好医生、好护士”活动相结合。通过评选活动，在全院倡树先进典型，用身边的

人、身边的事教育广大干部职工，廉洁行医，爱岗敬业、无私奉献，不断促进医院党风廉政

建设及行业作风建设。

五是与开展的“服务

青年月”活动相结合。通过“服务青年月”活动，激励和引导广大团员青年进一步弘扬五四

精神，立超越之志，树争先之气，进一步团结凝聚全院广大团员青年为推动跨越式发展、加

快崛起进程、构建和谐医院奉献青春、智慧和力量。

六是与深化内部改

革、创新管理体制、内部运行机制相结合。不断创新，建立完善长效机制，把医院管理提高

到一个新的水平。

篇二：关于开展“三好一满意”活动情况汇报

游仙区第二人民医院

关于开展“三好一满意”活动情况汇报

为进一步深化医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，争创二级乙等综合医院，我院根据卫生部、省卫生厅相关精神，市卫生局《关于绵阳市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》及区卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，院领导十分重视,首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院“三好一满意”活动动员大会。活动具体开展情况汇报如下：

一、医德好：

注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，定期举办医德医风培训，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核

体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好：

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。我院要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

三、质量好：

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

我院每周四举办的“医师论坛讲座”由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。他不仅带动了我院的学习氛围，更带动了全县医疗单位学术氛围的不断提高。

二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》。加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

四、群众满意：

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改，特别是推进公立医院改革工作中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实

施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过调查，满意度均在90%以上。

通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“三好一满意”落到实处。

2011年9月19日

篇三：医院关于开展“三好一满意”活动工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家： 根据成都市温江区卫生局《关于在全区医疗卫生系统展开三好一满意活动的通知》精神，我院领导高度重视，充分调动全院干部职工积极展开三好一满意活动。结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为动身点和落脚点，着力提升医疗服务水平，延续改进医疗质量，大力宏扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出题目。从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，增进社会和谐。现将活动具体展开情况汇报以下：

一、医院基本情况 二、加强领导，进步熟悉，确保三好一满意工作落到实处 医院召开了专门会议，对展开三好一满意活动进行全面动员部署。成立了以院长为组长的三好一满意领导小组，制定了实施方案，落实了工作措施，明确责任要求。通过召开动员大会、科主任例会、举行板报、LED电子显示屏等方式，进行广泛深进的宣传和思想发动，同一思想、进步熟悉，引导广大干部职工充分熟悉展开三好一满意活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。 采取多种情势深进科室、深进群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医院和科室在医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的题目。通过座谈会、意见箱、热线电话等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要题目。根据查找的突出题目，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。 三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好 1、优化医院门诊环境和流程。我院将改善人民群众看病就诊感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作职员提早十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、进户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的条件下，公道安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和救治流程引导系统；推动医院信息化建设，减少没必要要的重复检查。我院利用医院网站及对口帮扶签约医院的上风，大力展开社区及乡镇医院转诊预约工作，社区及乡镇转诊预约的病人优先诊治，社区及乡镇转诊预约占门诊救治量的比例到达？%，本地患者复诊预约率到达？%，其中口腔科、内科、术后病人复查等复诊预约率到达？%。 2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发„2010‟12号），简化就诊手续，缩短群众等候时间。出台措施方便基层困难群众挂号制度，推行先诊疗，后结算模式、制定实施了对参保职员住院先预交部份住院费的规定，提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推动各项改善医疗服务的措施，做到安排公道、服务热忱、流程顺畅，不断增进医疗服务水平的进步。

医院开展“三好一满意”活动情况汇报