外贸商务礼仪范文汇总三篇

面试是通过书面、面谈或线上交流(视频、电话)的形式来考察一个人的工作能力与综合素质，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。是一种经过组织者精心策划的招聘活动。以下是小编为大家收集的外贸商务礼仪范文汇总三篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

外贸商务礼仪1

商务礼仪

商务介绍的礼节细则

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：

先介绍位卑者给位尊者;

先将男士介绍给女士;

年轻的给年长的;

自己公司的同事给别家公司的同事;

先将职位稍低者介绍给职位高者;

公司同事给客户;

非官方人事给官方人士;

本国同事给外国同事;

如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

商务交换名片的礼仪细则

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;

辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;

接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;

接受名片后，不宜随手置于桌上;

经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;

不要无意识地玩弄对方的名片;

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

商务礼仪现代电话礼仪

接电话时，我们拎起电话应首先开口礼貌问好，简单的一句“您好，请讲!”带给客人的是完全不同的感受。

他会觉得自己受到了尊重，而往往在商场上，一个不经意对的小动作就能决定事情的成败，多给对方一些最终是永远不会有错的。

电话在挂断之前，则需要以结束语致意对方。

并且我们在打电话时还应当避免三餐时、午休时、起床前、入睡后四个时间段。

不然打扰到了对方，你即使在电话中再客气，对方也不会领情的。

此外，电话礼仪中我们还要注意的有：接、打电话要先问好，并自报家门;铃响三遍就一定要接;说话要语气委婉、吐字清晰;内容要简单明了。

商务礼仪现代接待礼仪

引路

引路时，主人一般来说应走在客人二三步之前，配以适当的手势，配合步调，让客人走在内侧。

上下楼梯的引导

在上楼梯时，引导者(限女性)要求走在后面，客人走在楼梯里侧，引领者走在楼梯中央，配合客人的步伐速度引领。

在下楼梯时，则要求引导者走在客人的前面，客人走在里侧，而引领者该走在中间，并且边注意客人的.动静边下楼。

电梯的引导

我们在引导客人乘坐电梯时，接待人员应当先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;在电梯到达后，接待人员则应按“开”的钮，让客人先走出电梯。

(基本上遵循的就是一个先进后出的原则)

开关门的礼仪

(1)朝里开的门：如果门是朝里开的，接待人员应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。

(2)旋转式大门：如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。

(3)朝外开的门：如果门是朝外开的，接待人员应打开门，请尊长、客人先进。

送客规则

如果是在楼层较低的地方办公，那么应当送到大门口;在楼层较高的地方办公只需要奖客人送到电梯口即刻;对于有车的客人，我们可以选择送客人上车直到车离去或者遵循前面的楼层低和楼层高的情况下的送客方式也是可以的。

外贸商务礼仪2

着装佩戴首饰方面规范体现四个方面：

1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装;

2、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)

3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

4、区分场合：

着装的三种场合：

(1)公务场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;

(2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚个性，选择时装、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;

(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物)： 要求舒适自然，不穿套装和制服。

商务语言方面：

“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

1、语言要正规标准

2、语言要文明

3、问候注意三点：位低者先行，因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。不要简称“赵处(长)、范局(长)”。

外贸商务礼仪3

外贸商务礼仪

1、要了解和尊重各国的特殊习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯和礼节;否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。

2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。

3、参加商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。

4、参加宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。确实有事需提早退席，应向访问国主人道歉后悄悄离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际交流中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有鼓励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友谊礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标志的意义和独到的作用。

7、穿着服饰要合适。参加商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、交流方式要注意。在国外几乎所有的会谈都是英语，如果语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都非常简短，交流也都很快进入正题;切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不尊重并会引致反感。

外贸人员的必备素质

1. 外语外贸知识。不同于内贸，外贸有自己的游戏规则。业务员面对的是几十上百个国家地区，它们各不相同，我们要掌握足够的外语和外贸知识才能开发更多市场。一般来说大学四级水平就足够开工了，但还是要坚持学习。尽管客人都是商人不是你的外语老师，对词汇语法要求没那么高，但一手漂亮的外文和流利的口语会大大改善客人的印象。每个人都喜欢和聪明的供应商打交道。

2. 强烈的求知学习欲望。正因为以上的理由，摆在我们面前的是一个比太平洋还大还深的知识海洋，没有持久的学习是不行的。“够了”不是个业务员词典里面该有的词。光是在几个大外贸论坛里面逛逛就可以满载而归。我的座右铭是“忘记昨天，做好今天，准备明天”。明天会怎么样没人知道，但如果因为明天不可知就放弃准备，那就很被动很愚蠢。正因为是明天的要求，那么用咱们今天现有的知识未必能够满足，我想外贸业务员必须有好的自学能力。这和知足常乐的生活态度是两码事。

3. 少抱怨多做事。很多新人喜欢怨天尤人，指责雇主、同事、客人等等如何不好，仿佛全世界都在跟你作对。其实很多这样的人都是刚毕业出来的新新人类，典型的社会适应不良，大概以前把工作生活交际想的太简单了或者说不够复杂。这跟你是否适合做外贸根本无关，如果这就忍受不了想改行的话那我可以断言你到哪里都不会如意。我想说，在顺境中去成功谁都能做到，在逆境中得到成功才显出一个人的伟大。不是有个笑话说苏格拉底之所以成为雄辩家是因为有个母夜叉般的老婆吗?你能不能改变自己适应环境呢?能不能把那些跟你“作对”的人当成一个难缠的陪练呢?也许以后当你碰到其他困难的时候，可以笑着说“比我以前的那个要容易对付多了”。

4. 对信息的高度敏感。有人说做外贸就是在买卖一批单据。我想再把它抽象一点，做外贸(销售)就是在交换信息。有人说信息社会财富的积累速度跟信息获取的速度正比，这有一定道理。抢有利的信息是销售人员的生命线。业务员先跟市场跟客户交换产品和工厂的信息，经过双向选择后再把订单信息和出货信息跟工厂交换，最后收钱结单。在这个过程里面，业务员不一定需要见过客户，甚至不一定需要见过货物，也不一定要亲自做单证收货款，他只要做好一个总指挥的角色就可以了。听起来很威风很轻松，可是说实话不容易。我个人主要是通过电邮做生意的，如果有一天连一封邮件都没收到我会非常难受，觉得自己好像又聋又瞎。业务员应该要抓住一切机会特别是根据客人的邮件、短讯来尽可能多的榨取信息。但这种获得不是白拿的，我们也要公平的为客人提供他想要的信息。

5. 少计较眼前得失。老是看到很多论坛上面许多人互相比较提成的多少，我敢说抱着这种斤斤计较鼠目寸光的人早晚退出这个行当。行业不同利润率不同竞争不同产品质量不同，提成也自然不同。从全局来说提成比率是由市场决定的，是公平的，跟平均付出是成正比的。刚开始做业务员活没干多少、自己有多大本事都不知道却先跟老板谈提成比例，这种来应聘的会马上被打发走。

6. 少伸手多动脑。大概是长久以来网络资源的免费共享养出来一大堆懒人、伸手党，想要什么就免费的download，以至于连工作上的事情也懒得动脑筋，碰到困难不是找方法而是想找秘笈来速成甚至直接拿一个现成的来应付眼前需要，看到谁水平高觉得有利可图就抛出几个高帽子“大侠、高手”接着就伸出双手要东西。难道武侠电视剧看多了?我从不授人以鱼，但以后会共享给属下或者出一本书。

7. 优良的心理素质和职业道德。在没有订单的时候、在付款迟迟不到的时候要选择淡定;在客人突然下很多单、车间做货来不及赶上船期的时候也要懂得从容自如。我们是客户和公司之间的联系人，是订单销售生产的指挥官，要是我们都乱了阵脚那只会把麻烦扩大。而且业务员之间、同行之间、同事之间要有很好的职业道德，之前看到有人说被垃圾同事以超低价抢单，如果属实那实在可恶，低价的恶性竞争对整个外贸行业来说也是一种杀鸡取卵的短视行为。

外贸怎么应对客户

如果客人来信要更多细节或直接要报价单和样品怎么办呢?有的人大喜过望，咕咚一下把捂了很久的报价单抛出去，结果客人要么来一句“太贵了”或者再无音讯，只剩下自己在那里空欢喜一场和满脑袋的“十万个为什么”。

对付这些人要根据来信内容和网站判断其定位，心中对可能被接受的价位就有底了。尽可能问几个问题，比如我们的产品很丰富，请告诉一些你需求情况的细节好让我给你更专业更准确的报价或者针对他给的一些模糊不清的措辞提出反问等等，最好问出每月每年的大致采购量方便老板给出好的价格，有诚意的客人会耐心提供解释。下一步作出针对性报价，附带多一些信息(质检、包装、物流价格等)，同时再设置几个问题给对方回答，什么我们老板对你的需要和建立稳定关系很有兴趣，如果你能提供稳定订单的话我还可以申请好的价格之类诱惑对方进一步提供信息，一般这时候可以问到对方现在的采购地、希望的价位、每月正常的订购量和主要产品类别。但也不是所有都如此，例如我的第一个订单客户是个东欧小国的SOHO，这个人的邮件有一阵没一阵的，第一次报价后隔了一个月才联系我说要下单。而这一个月中间我曾经仔细回顾了邮件和他的简陋网站，然后很肯定地对老板说“这个人八成是骗子”。现在这个人已经成了固定客户，虽然他的订购量很小(国内市场狭窄)，但我从这个经历上迅速成长而且有时候双方邮件还讲到个人喜好和父母近况(这跟与那些正规大中型公司联系时候更多就事论事完全不同)，从这些意义上我也一直愿意给他一个非常实惠的价格。

很早有人说过做销售跟泡妞是一个道理，都讲一个“泡”字。我基本认同这个原理，胆大心细脸皮厚外加一点运气。首先我们要对自己和推销的产品有信心，找到自己区别于别人的特点出来(质量价格货期专业服务)。其次看准目标，如果对方和现有供应商合作没有问题的一般也不会更换。第三取得接触后要尽可能多的增加问答的回合数，这一步最关键也最显智慧，这么做的结果是双方增加了了解，信任感增加;对方与你联系的增加就意味着与你竞争者的联系减少，你与对方的关系粘度大大增加;时间也是成本，接触频率和时间越多对方越会考虑到这点从而不会轻易就放弃你。那么怎样做呢?我上面已经列出了一些思路，其实还有更多不再列出。

外贸商务礼仪范文汇总三篇